Foire aux questions

Questions fréquentes sur Yaxantu.

Inscription et création de boutique

Comment créer ma boutique ?

Rendez-vous sur la page d'accueil et cliquez sur « Créer ma boutique ». Renseignez le nom de votre boutique, votre pays et choisissez un plan d'abonnement. Après validation, vous recevrez un email de confirmation pour activer votre compte.

Quand ma boutique sera-t-elle disponible ?

Après le paiement des frais d'engagement, notre équipe procède à la configuration complète de votre boutique. Elle sera accessible dans les plus brefs délais. Vous recevrez une notification par email dès que tout sera prêt.

Puis-je changer le nom de ma boutique après création ?

Le nom de votre boutique est définitif après création car il détermine votre sous-domaine. Contactez le support si vous souhaitez le modifier.

Quels sont les frais d'engagement ?

Les frais d'engagement sont des frais uniques facturés à la souscription. Ils couvrent l'achat et la configuration de votre nom de domaine dédié, ainsi que la mise en place de votre boutique. Chaque boutique possède son propre domaine. Le montant est indiqué lors de l'inscription.

Abonnement et facturation

Comment fonctionne la facturation ?

La facturation est post-consommation : le 1^er de chaque mois, nous établissons une facture récapitulant les frais fixes et les éventuels dépassements (stockage médias, collaborateurs supplémentaires) du mois précédent. Vous disposez de 15 jours pour régler.

Puis-changer de plan d'abonnement ?

Oui, vous pouvez changer de plan à tout moment depuis votre tableau de bord. Le nouveau plan s'applique immédiatement et la facture suivante sera ajustée au prorata.

Comment résilier mon abonnement ?

Depuis votre tableau de bord, allez dans la section Facturation et cliquez sur « Résilier ». Vous devez solder l'intégralité des sommes dues avant la prise d'effet de la résiliation. L'accès au service est maintenu jusqu'à la fin du mois en cours.

Paiement

Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Nous acceptons les paiements via PayTech (Wave, Orange Money, Free Money) selon les pays supportés, ainsi que le paiement à la livraison (COD).

Comment payer ma facture ?

Connectez-vous à votre tableau de bord, rendez-vous dans la section Facturation et cliquez sur « Payer ». Sélectionnez votre moyen de paiement et suivez les instructions.

Fonctionnalités

Ma boutique a-t-elle son propre domaine ?

Oui, chaque boutique se voit attribuer son propre nom de domaine dédié lors de la souscription. Ce domaine est inclus dans les frais d'engagement et vous permet de disposer d'une adresse web unique pour votre boutique.

Comment ajouter des produits ?

Depuis votre tableau de bord, allez dans la section Produits et cliquez sur « Ajouter un produit ». Renseignez les informations (nom, prix, description, images) et publiez-le.

Comment gérer mes livraisons ?

Depuis la section Livraison du tableau de bord, vous pouvez configurer vos zones de livraison, les frais associés et les seuils de gratuité.

Support

Comment contacter le support ?

Vous pouvez nous écrire à [email protected]. Nous nous efforçons de répondre sous 24 heures ouvrées.